Koolikaubad e-poest: millal 14-päevane õigus ei kehti

Autor: Duocom.ee toimetus
Avaldatud: 29. augustil 2026

Koolieelse viimase nädalavahetuse kiirostud võivad tuua ootamatuid tagastuskulusid. E-poest tellitud koolikaubast saab üldjuhul 14 päeva jooksul taganeda, kuid see õigus ei hõlma kõiki tooteid. Enne rõivaste, jalanõude või elektroonika ostmist tuleb kontrollida erandeid, tagastamiskulu, müüja andmeid ja tarneaega.

E-poe 14-päevane tähtaeg algab kauba kättesaamisest

Sidevahendi kaudu, näiteks e-poest või telefoni teel ostetud kauba puhul võib tarbija üldjuhul lepingust põhjust avaldamata taganeda. Kauba ostmisel algab 14-päevane tähtaeg tavaliselt päevast, mil tarbija või tema nimetatud inimene saab tellimuse kätte.

Taganemisest tuleb kauplejale tähtaja jooksul selgelt teatada. Üksnes paki saatmata jätmisest või kauba vaikimisi tagastamisest ei pruugi piisata. Pärast taganemisteate esitamist tuleb kaup üldjuhul järgmise 14 päeva jooksul tagasi saata.

Tagastamise otsesed kulud jäävad sageli ostja kanda, kui kaupleja on sellest enne ostu korrektselt teavitanud. Kauba väärtuse vähenemise eest võib vastutada tarbija, kui toodet on kasutatud rohkem, kui selle omaduste ja toimimise kontrollimiseks vajalik.

Isikupärastatud ja mõned avatud tooted võivad olla erandid

14-päevane taganemisõigus ei ole tingimusteta. Koolikaupade puhul tasub eriti tähele panna järgmisi võimalikke erandeid:

• eritellimusel või nimega valmistatud rõivad, kotid ja muud isikupärastatud tooted;
• avatud kaitsepakendiga hügieenikaubad, mida ei saa tervisekaitse tõttu tagasi võtta;
• avatud pitseriga arvutitarkvara ning digisisu, mille kasutamine algas tarbija eelneval nõusolekul.

Erandi kohaldamine sõltub konkreetsest tootest ja ostutingimustest. Pakendi avamine ei võta seega automaatselt kõigi kaupade tagastamisõigust, kuid teatud suletud toodete puhul võib see olla määrav.

Tavapoest ostetud kvaliteetset kaupa ei pea müüja tagasi võtma

Füüsilisest poest ostetud sobiva ja puudusteta koolikauba tagastamine ei ole samasugune automaatne seaduslik õigus. Kui jalanõude suurus või koti värv pärast ostu enam ei sobi, sõltub vahetamine või raha tagastamine tavaliselt kaupleja enda tingimustest.

E-poest ostetud vale suurusega, kuid kasutamata jalanõude puhul saab seevastu üldjuhul kasutada taganemisõigust, kui ükski erand ei kohaldu ja tähtaega järgitakse.

Puudusega kaubale kehtivad õigused ka pärast 14 päeva

Meelemuutusest tingitud tagastamist ei tohi segi ajada puudusega kauba kohta pretensiooni esitamisega. Euroopa Liidus kehtib tarbijakaubale vähemalt kaheaastane seaduslik garantii, kui toode on puudusega, ei tööta nõuetekohaselt või ei vasta müüja kirjeldusele.

Näiteks rikkis sülearvuti puhul ei kao tarbija õigused seetõttu, et 14-päevane taganemistähtaeg on möödunud. Sellisel juhul võib kõne alla tulla parandamine, asendamine, hinna vähendamine või teatud asjaoludel raha tagastamine.

Enne tellimuse kinnitamist kontrolli viit asja

• Kas müüja nimi, aadress ja kontaktandmed on selgelt esitatud?
• Millal kaup kohale jõuab ja kas lubatud aeg sobib kooli algusega?
• Kes tasub tagastamise ning kui suur võib olla saatekulutus?
• Kas toode on isikupärastatud või kuulub avamisel erandi alla?
• Kas tellimuskinnitus, maksetõend ja tagastustingimused on salvestatud?

Täpsed põhimõtted leiab Euroopa Liidu portaalist Your Europe ja Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti e-poe juhendist. Kõige turvalisem on avada tagastustingimused juba enne maksmist ning säilitada tellimuskinnitus vähemalt võimalike pretensioonide lahendamiseni.

Source: Euroopa Liit – Your Europe