Eesti.ee ei kinnita teenusekatkestust: kontrolli teenusepakkuja teadet

1. oktoobri hommikul ei kinnita Eesti.ee avaleht ühegi konkreetse e-teenuse katkestust. Kui pead tegema tähtajalise toimingu, kontrolli enne alustamist just selle teenusepakkuja ametlikku teadet: sealt peaks selguma, milline teenus on mõjutatud, mis ajavahemikul ja mida saab tõrke korral teha.

Eesti.ee portaali info ei näita iga e-teenuse seisu

Eesti.ee on riigiportaal, kust saab teavet riigi teenuste ja asjaajamise kohta. Konkreetset teenust võib aga osutada mõni riigiasutus või muu teenusepakkuja eraldi keskkonnas. Seetõttu ei tähenda Eesti.ee avalehel katkestusteate puudumine, et kõik e-teenused töötavad, ega ka seda, et mõni neist oleks maas.

Eristada tasub portaali enda tõrget ja ühe teenuse probleemi. Kui Eesti.ee ei avane, võib olla häiritud riigiportaali kasutamine. Kui portaal töötab, kuid näiteks taotluse esitamine või andmete vaatamine ei õnnestu, võib tõrge piirduda selle konkreetse teenusega.

Kontrolli enne toimingut teenusepakkuja teadet

Leia teenuse ametlik leht või seda haldava asutuse teavituskanal. Vaata, kas teadaanne kirjeldab sama teenust ja probleemi, millega kokku puutusid. Kontrolli ka avaldamise või uuendamise aega: varasem teade ei pruugi enam kehtida.

Ajakohases teates peaks olema kirjas:

• mõjutatud teenus või funktsioon;
• katkestuse algus ja eeldatav kestus või taastumise aeg;
• võimalik lahendus või juhis, kuidas toimingut jätkata.

Kui teadet ei leia, ei saa sellest järeldada, et teenus kindlasti töötab või on rikkis. Proovi vajadusel uuesti ning kasuta tähtajalise toimingu korral teenusepakkuja ametlikku kontaktkanalit ja juhiseid.

Tähtajalise asjaajamise korral järgi ametlikke juhiseid

Kui toimingul on tähtaeg, salvesta tõrketeade või muu nähtav info ning kontrolli, kas teenusepakkuja on avaldanud juhise alternatiivse esitamisviisi kohta. Ära saada tundlikke andmeid mitteametliku lingi kaudu. Kui ametlik teade puudub või olukord jääb ebaselgeks, küsi juhist teenuse eest vastutavalt asutuselt.

Eesti.ee avaleht on riigiportaali kasutamise lähtekoht, kuid konkreetse e-teenuse hetkeseisu kinnitab selle teenuse eest vastutava asutuse ajakohane teade. Enne tähtajalist toimingut kontrolli, kas teates on märgitud sinu kasutatav teenus ja kas selle kehtivusaeg hõlmab praegust aega.

Source: Riigiportaal Eesti.ee