Lend hilineb või tühistatakse: mida saab Eesti reisija nõuda?

Kui lend hilineb, tühistatakse või lennufirma ei luba sind pardale, küsi kõigepealt vedajalt kirjalikku selgitust ja teavet pakutava abi kohta. Olenevalt lennust ja juhtumi asjaoludest võid saada hoolitsust, valida piletiraha tagastamise või uue marsruudi ning mõnel juhul nõuda rahalist hüvitist. Need on eri õigused: näiteks söökide pakkumine ei tähenda automaatselt õigust hüvitisele.

Autor: Duocom.ee toimetus.

Millistele lendudele Euroopa Liidu õigused kehtivad?

Euroopa Liidu lennureisijate õigused kehtivad üldjuhul EL-ist väljuvale lennule sõltumata lennufirmast. Väljastpoolt EL-i EL-i saabuva lennu puhul on oluline ka see, kas lendu teenindab EL-i lennuettevõtja. Seetõttu kontrolli piletilt nii lähte- ja sihtkohta kui ka tegelikku vedajat. Pelgalt Eesti kodakondsus ei otsusta, millised reeglid lennule kohalduvad.

Kui teekond koosneb mitmest lennust, hoia alles kogu broneering: eraldi piletid ja ühe broneeringuna ostetud jätkulennud võivad mõjutada juhtumi hindamist.

Millal küsida abi, uut lendu või raha tagasi?

Pika hilinemise korral võib vedajal tekkida kohustus pakkuda ooteajaga proportsionaalset hoolitsust, näiteks sööki ja jooki ning võimalust ühendust võtta. Kui vajalikuks osutub ööbimine, küsi majutust ja transporti majutuskohta. Väga pika hilinemise korral võib tekkida võimalus reisist loobuda ja nõuda piletiraha tagasi. Rahaline hüvitis sõltub muu hulgas sihtkohta jõudmise hilinemisest ja selle põhjusest.

Tühistamise korral küsi vedajalt valikut piletiraha tagastamise ja sobiva uue marsruudi vahel. Ootamise ajal võib sul olla õigus hoolitsusele. Hüvitise võimalus sõltub muu hulgas sellest, millal tühistamisest teatati, millist asenduslendu pakuti ja miks lend tühistati.

Vastu tahtmist pardale mittelubamise korral küsi kohe selgitust, hoolitsust ning valikut tagasimakse ja uue marsruudi vahel. Sellega võib kaasneda rahaline hüvitis. Kui loobud kohast vabatahtlikult lennufirmaga kokkuleppel, lase pakutud tingimused enne nõustumist kirja panna.

Erakorralised asjaolud võivad rahalise hüvitise välistada, kuid ei kaota automaatselt õigust hoolitsusele või võimalust valida tagasimakse ja uus marsruut. Küsi vedajalt konkreetset põhjust, mitte üksnes üldist viidet erakorralisele olukorrale.

Millised tõendid tasub alles hoida?

• Broneeringu kinnitus, piletid ja pardakaardid kõigi teekonna lendude kohta.
• Vedaja sõnumid hilinemise, tühistamise, uue lennu ja põhjuse kohta.
• Tegelikud väljumis- ja saabumisajad ning kuvatõmmised lennuinfost.
• Toidu, majutuse ja transpordi kuludokumendid, kui pidid hädavajalikud kulud ise tasuma.
• Vedajale esitatud nõue, selle kuupäev ja saadud vastus.

Esita nõue lendu tegelikult teenindanud lennuettevõtjale ning kirjelda soovitud lahendust eraldi: kulude hüvitamine, piletiraha tagastus, uus marsruut või rahaline hüvitis. Tingimused ja kehtivad hüvitissummad kontrolli enne nõude esitamist Euroopa Liidu lennureisijate õiguste juhendist.

Source: Your Europe