Lend hilineb Euroopas: mida Eesti reisija peab kohe tegema

Kui lend hilineb, tühistatakse või lennuettevõtja ei luba reisijat lennule, tuleb juba lennujaamas küsida kirjalikku selgitust ja säilitada kõik dokumendid. Euroopa Liidu lennureisija õigused võivad anda õiguse hoolitsusele, teisele lennule, piletiraha tagastamisele ja teatud juhtudel rahalisele hüvitisele.

Kõigepealt tee kindlaks, mis lennuga juhtus

Pika hilinemise korral sõltub abi lennu pikkusest ja ooteajast. Lennuettevõtja peab tingimuste täitumisel pakkuma sööki, jooki ja sidevõimalust. Kui uus väljumine lükkub järgmisele päevale, võib reisijal olla õigus hotellile ning transpordile lennujaama ja majutuskoha vahel.

Tühistamise korral peab lennuettevõtja üldjuhul pakkuma valikut piletiraha tagastamise ja sihtkohta ümbersuunamise vahel. Rahalise hüvitise võimalus sõltub muu hulgas tühistamise põhjusest, etteteatamise ajast ning pakutud asenduslennust.

Lennule mittelubamise puhul erista vabatahtlikku loobumist sunnitud mahajätmisest. Kui nõustusid lennufirma pakutud tingimustel vabatahtlikult kohast loobuma, määrab õigused suuresti sõlmitud kokkulepe. Tahtevastase mittelubamise korral võivad lisanduda ELi määrusest tulenevad õigused.

Mida lennujaamas kohe nõuda ja talletada

1. Küsi lennuettevõtja esindajalt häire põhjus kirjalikult ning palu teavet oma õiguste kohta.
2. Ära loobu broneeringust ega nõustu vautšeriga enne, kui mõistad, kas see mõjutab tagasimakse või ümbersuunamise valikut.
3. Küsi ooteajale vastavat sööki, jooki, majutust ja transporti. Kui abi ei pakuta, tee mõistlikud kulutused ning säilita kviitungid.
4. Salvesta lennujaama tabloost ja lennufirma rakendusest kuvatõmmised. Hüvitise hindamisel on oluline tegelik saabumisaeg lõppsihtkohta, mitte üksnes väljumise hilinemine.

Säilita vähemalt:

• pardakaart ja broneeringu kinnitus;
• lennufirma e-kirjad, sõnumid ning kirjalik põhjendus;
• algne ja muudetud reisiplaan;
• tegelikku saabumisaega näitavad tõendid;
• toidu-, majutus- ja transpordikviitungid;
• fotod lennujaama infotabloost.

Millal võib kõne alla tulla rahaline hüvitis

ELi reeglite järgi võib hüvitis olla sõltuvalt lennu pikkusest 250, 400 või 600 eurot, kuid see ei ole automaatne. Määravaks võivad saada marsruut, lõppsihtkohta jõudmise hilinemine, etteteatamine, asenduslend ja häire põhjus.

Erakorralised asjaolud, mida lennuettevõtja ei saanud mõistlike meetmetega vältida, võivad vabastada ettevõtja rahalise hüvitise maksmisest. See ei kaota tingimata hoolitsuskohustust: pika ootamise ajal võib reisijal endiselt olla õigus söögile, joogile ja vajaduse korral majutusele.

ELi kaitse kohaldub tavaliselt Euroopa Liidust väljuvale lennule ning ELi saabuvale lennule, kui seda teenindab ELi lennuettevõtja. Ümberistumisega reisi puhul võivad tulemust mõjutada ühe broneeringu olemasolu ja lõppsihtkoht.

Esita nõue esmalt lennuettevõtjale

Saada lennuettevõtjale kirjalik nõue, lisa broneeringuandmed ja tõendid ning ütle selgelt, kas taotled kulude hüvitamist, piletiraha tagastamist või rahalist hüvitist. Palu keeldumise korral põhjendada, millisele erakorralisele asjaolule ettevõtja tugineb.

Reisikindlustus on vabatahtlik lepinguline kaitse ega asenda ELi lennureisija õigusi. Kindlustus võib katta lisakulusid, mida lennuettevõtja ei hüvita, kuid sama kulu eest ei saa üldjuhul topelthüvitist. Konkreetse lennu tingimusi saab kontrollida Euroopa Liidu portaalist Your Europe.

Source: Your Europe